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【优秀文章欣赏】实习人际交往体会
发布时间:2018-10-12 14:06:32 点击次数:

在生活中,人际交往与人际沟通是密不可分的,无论是在护理行业,还是从事各行各业。比如说,从事商贸、销售、房地产等行业,都离不开人际交往和人际沟通,也可以说两者是生活中的“必需品”,这也足以说明其重要性!

在我的见习旅途中,接触最多的便是护患、医护、医患这三者之间复杂的关系了。可别小看这三种人际关系,一旦处理不好便会引发矛盾,一发不可收拾。

先来说一说这医患关系,虽说是医生与患者的关系,但医生总有时候会把一些事情交代给护士,护士夹在医患两者之间很难抉择。这样便成了前面所说的三者关系发生的矛盾了。别说,这样的事情还真有发生在我身边。

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在神经外科(脑外科)的某位医生就是因为一位患者经常去找他,就跟值班的护士说:“下次,那个李某某,来找我,你就说我不在。”(其实医生在办公室,就是不想回答李某的琐事问题,被问烦了)说完就接着做他的事了。

这位护士没有多想就顺口答应了,觉得这没什么关系。没过多久,那位李某某就来找这位医生了,他问:“护士,那个某医生在吗?”护士便想起来刚刚医生说的话,就跟李某某说:“不在。”没下句了。

李某某很生气,环顾一周,就说:“你这护士怎么做事的,医生明明在却说不在,你信不信我投诉你。”于是,就引发了接下来一系列的矛盾。

那个患者,投诉了这位护士,这位护士不知道自己哪里做错了,感到很委屈,明明是医生交代我告诉李某某说他不在的,怎么现在成了我的错了?

当然,结局是他们都付出了相应的代价。

俗话说:“当局者迷,旁观者清。”站在我的角度分析这个问题,此事的源头就是三者之间没有沟通好。首先,护士的人际交往有所缺乏,没有询问病人是什么原因找医生,再者,医生的做法也有不对,没有对患者耐心地解释。

其实在我看来,站在患者的角度他会想:“我是有问题才找医生的,却被护士这么不待见,能不生气吗?”如果医生能好好的一次性把问题跟患者解释清楚,多一些耐心,也许就不会发生后面的事情。

如果护士能好好地跟患者说,多说几句话,用委婉的话语跟患者沟通,说不定就不会把关系闹得那么僵了。但是世上没有那么多的如果,做了就要承担责任。

不仅仅是他们,换做是我,我也可能跟这位护士的做法一样,因为在没有听到这件事之前,我并不知道人际交往的重要性。

在那之后,我便有更深的体会。

比如,提高自己的沟通能力,做事先考虑后果。特别是像上面医生交代的事,首先要思考是否可以找到更好的方法去解决,而不是原话传送。

但是,说的是轻松,真正做起来并不是那么简单,也许你的一些行为欠妥贴,会让一些难以沟通的病人来“挑刺”,也许你也会因为操作不够熟练,而被患者的家属抱怨。这个我可是深有体会的。

就在我快要结束见习的前两天,科室刚收了一位46床的病人,这位病人的家属的言语及做法就让人难以接受。他们的思想就是:来医院就是交钱治病,我们护士就是当“保姆”的,什么事都要做。

一次,我跟着另一位护士去做晨间护理,刚进那个病房就听到46床的家属在谈论:“护士嘛,不就是打打针,换换床单,做些简单的事,护士又不会看病治病,护士死了都没关系,有医生就够了,医生没了,还会有人读出来。”听完这话我就感到很生气,心想:怎么会有这样的人,我们护士也是人,也有尊严的,况且我们还在你们面前,你们还这样说,难道你们的心不是肉长的吗?我真想上去理论理论。(我是个说话直的人,听后确实有些愤怒)

可看看还在认真做晨护的护士,就好像都没听到一样,我也就忍了。但总不可能每次都是能忍的,我想她应该听了也不好受,只是见多了也就习惯了吧。

我有一次,给46床换瓶,老师也跟来了,我是刚学会换瓶,不熟练,而家属却没闲着,在旁边说:“一看,你在家里就是不干家务的人。”我这一听,可真想当场怼回去:“就你在家干家务,你能干,你来。”(我当时真是既恼火又尴尬)但想想还是算了,不跟这种人一般见识。只是她的话说得我无地自容,当着这么多病人说我,让我好尴尬。这时,我的老师就开玩笑的说:“这才来这啊。”因为老师一句话便化解了,这也体现了,人际交往的能力不是凭空得来的,而是要靠经验累积的。

这件事让我记忆深刻,让我体会到了做护士的艰辛,做护士不仅要有一颗坚韧的心,还要有足够的心里承受能力、乐观的性格和耐心。我有时挺佩服我的老师们,遇到这些难相处的病人们竟然还能心平气和地和他们说话,做好护患间的沟通。

其实,有时候护士们耐心的交流,也会带来好的回应。就在这个病人要去做手术之前,老师让我去通知他,并交代一些事,我耐心地跟家属交代并解释完后,这位病人的家属说:“好的,谢谢你啊。”我听完之后,由衷地感到欣慰,也许,他们的本心并不坏,只是说话没把握好分寸,而我的性子也有些急躁,我想我们更多的是需要病人及家属的理解。

一句“谢谢”便能抵消我之前的怒火!能让我们更好的相处。

但这些也只是少数,大多数病人都很友好,因为我只是见习,动手机会很少,但我很幸运。我很感谢那位让我第一次尝试打针的13床病人李剑伯伯。

那天,小枫姐姐带着我去给他打针,他说:“小枫,你带了个小徒弟啊,就让她帮我打打看吧。”我当时很开心又很害怕,因为我怕打不进,让这位好心的伯伯白挨一针。但是在小枫姐姐和李剑伯伯的鼓励下,我鼓起勇气把针打了进去,但没过一会儿就肿了个包。我连声道歉,害怕他会责怪我。可是他却说:“没关系,多打几次就好了,你还不熟悉。”后来,老师再去给伯伯打针时,仔细地跟我讲了我打进去为什么会肿起来的原因。她说:“你看,你刚打的地方有个分叉,你呢,刚好打在那个地方了,你把针稍微往旁边移一下就不会肿了。你呢,下次再碰到想李伯伯这样自高奋勇的人要勇敢去打不要怕,打多了就好了。”听完之后我恍然大悟,十分感激老师能对我倾囊相授。

现在,虽然我的见习之旅已经结束,但我挺怀念见习的那段时光,虽说,我碰到过一些问题,但当我把问题解决了之后,会有一种不一样的轻松感!

经历过这段磨练,给我的感悟就是——人与人之间的交往是需要维持的,也需要尝试,只有尝试了之后才能更好的去相处。像上面所说的例子,在日常的生活总是难免的,在经历过后能有收获才是最重要的。这次的见习让我有了新的体验,对护理行业有了一个新的认识,我们作为护生,要更重视沟通这一方面的学习,加强自己的人际交往能力,从全方面让自己变得更好,也让这个护理的“圈子”更和谐,更优秀!

让我们一起加油吧!




                                                                           172  陈秋妃

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